⌁
التذكرة وطلب المركبةTickets & vehicle requests
اعرض تذكرتك الحالية واضغط «اطلب مركبتك الآن» عندما تكون مستعدًا للمغادرة.
Open your current ticket and tap “Request my vehicle” when you are ready to leave.
مركز المساعدة الرسميOfficial support center
نحن هنا لخدمتك.We’re here to help.
احصل على المساعدة لتذاكر صف المركبات، طلب المركبة، الإشعارات، الموقع، والحساب.
Get help with valet tickets, vehicle requests, notifications, location services, and your account.
كيف يمكننا مساعدتك؟How can we help?
معلومات واضحة وسريعة لأهم وظائف التطبيق.
Clear guidance for the app’s most important features.
◎
موقع المركبةVehicle location
يساعد الموقع السائق المصرح له في حفظ مكان المركبة والوصول إليها عند طلب التجهيز.
Location helps authorized drivers save and navigate to the parked vehicle when preparation is requested.
◌
التنبيهاتNotifications
فعّل التنبيهات لمعرفة حالة الطلب ووقت جاهزية المركبة للاستلام.
Enable notifications to receive request updates and know when your vehicle is ready.
الأسئلة الشائعةFrequently asked questions
لم يصلني رمز التحققI did not receive the verification code
تأكد من إدخال رقم الجوال المسجل بصورة صحيحة وانتظر قليلًا قبل إعادة المحاولة. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا عبر واتساب.
Confirm that the registered phone number is correct, wait briefly, and try again. If the issue continues, contact us on WhatsApp.
كيف أطلب مركبتي؟How do I request my vehicle?
افتح التذكرة الحالية واضغط «اطلب مركبتك الآن». ستتغير الحالة أثناء التجهيز، وسيصلك تنبيه عندما تصبح المركبة جاهزة.
Open your current ticket and tap “Request my vehicle.” Its status will update during preparation, and you will be notified when it is ready.
لماذا يحتاج التطبيق إلى الموقع؟Why does the app request location access?
يُستخدم الموقع عند الحاجة فقط لمساعدة السائق المصرح له في حفظ موقع المركبة المتوقفة والوصول إليها. يمكنك إدارة الإذن من إعدادات الجهاز.
Location is used only when needed to help an authorized driver save and navigate to a parked vehicle. You can manage permission in device settings.
كيف أوقف التنبيهات؟How do I disable notifications?
يمكنك تغيير إذن التنبيهات في إعدادات الجهاز. قد يؤدي إيقافها إلى عدم وصول تحديث جاهزية المركبة.
You can change notification permission in device settings. Disabling notifications may prevent vehicle-ready alerts.
الخصوصيةPrivacy
آخر تحديث: 28 يوليو 2026Last updated: July 28, 2026
البيانات التي نعالجهاData we process
قد نعالج رقم الجوال، رموز التحقق، معلومات التذكرة والمركبة، الموقع التشغيلي للمركبة، حالة الخدمة، ومعرّفات التنبيهات اللازمة لتشغيل الخدمة.
We may process phone numbers, verification information, ticket and vehicle details, operational vehicle location, service status, and notification identifiers required to provide the service.
كيف نستخدم البياناتHow we use data
- تسجيل الدخول والتحقق من هوية المستخدم.
- تشغيل دورة استلام المركبة وتجهيزها وتسليمها.
- إرسال التنبيهات وتحديثات حالة الخدمة.
- حماية الخدمة وتشخيص المشكلات وتحسين الأداء.
- Authenticate users and provide account access.
- Operate vehicle intake, preparation, and handover workflows.
- Send notifications and service-status updates.
- Protect the service, diagnose issues, and improve reliability.
المشاركة والاحتفاظSharing and retention
لا نبيع بياناتك الشخصية. قد تُعالج البيانات بواسطة مزودي الخدمات الضروريين لتشغيل التحقق والتنبيهات والاستضافة. نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية والتشغيلية.
We do not sell personal data. Data may be processed by service providers required for verification, notifications, and hosting. We retain information for as long as needed to provide the service and meet operational or legal obligations.
خياراتكYour choices
يمكنك التحكم في أذونات الموقع والتنبيهات من إعدادات جهازك، والتواصل معنا لطلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذف الحساب.
You can manage location and notification permissions in device settings and contact us to request access, correction, or account deletion.
طلب حذف الحسابRequest account deletion
لطلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به، تواصل عبر واتساب من رقم الجوال المسجل واكتب «حذف حساب هلا». سنتحقق من ملكية الحساب ثم نعالج الطلب، مع الاحتفاظ فقط بما يلزم نظاميًا أو لمنع الاحتيال.
To request deletion of your account and associated data, contact us on WhatsApp from your registered phone number and write “Delete my Hala account.” We will verify account ownership and process the request, retaining only information required by law or for fraud prevention.